ТК 700 Дорог

Кейс дополнительной Битрикс24 для компании

ТК СЕМЬСОТ Дорог

«Семьсот дорог» — транспортная компания, специализирующаяся на перевозке крупных грузов по России и в страны таможенного союза с 2002 года. Более 450 еврофур в автопарке, 555 специалистов и экспертов в компании.

ПОДРОБНЕЕ

Описание задач по доработке

В компании уже есть Битрикс24 Коробочная версия.
Для повышения эффективности работы нашей транспортной компании, необходимо выполнить следующие задачи по доработке системы:

В области HR-процессов:

Настроить систему распределения заявок от кандидатов между операторами с учетом множества каналов привлечения (2 личных кабинета Авито, несколько сайтов, HeadHunter, прямые звонки, обращения в WhatsApp). Необходимо реализовать гибкую логику фильтрации и маршрутизации обращений с возможностью приоритезации.
Разработать чат-ботов для первичной обработки обращений кандидатов через все активные каналы связи. Чат-боты должны задавать базовые вопросы для сбора необходимой информации и передавать лиды в отдел кадров для дальнейшей работы.
Создать механизм формирования регулярных отчетов о распределении заявок между специалистами по кадрам, включающих информацию о времени обработки, статусах заявок и эффективности каждого сотрудника.
Реализовать систему аналитики для оценки эффективности различных источников привлечения кандидатов (Авито, HeadHunter, корпоративный сайт и др.) с целью оптимизации расходов на рекламу вакансий.

В части автоматизации рекламы:

Создать и настроить каталог «Вакансии»
Обеспечить наполнение услуг большим количеством информации (Условия труда и оплаты, описание вакансий и т.д.)
Обеспечить автоматическую выгрузку вакансий на АВИТО

В сфере продаж транспортных средств:

Создать воронку продаж с этапами: первичный контакт, консультация, согласование условий, оформление документов и завершение сделки. Внедрить автоматизацию для упрощения процесса управления сделками.
Настроить двустороннюю синхронизацию между Битрикс24 и 1С редакции Альфа-Авто для обмена данными о клиентах, товарах, счетах, оплатах и документах.

В сфере автоматизации процессов грузоперевозок

Подключить API сервиса CARGORUN.RU для автоматического обмена информацией о грузоперевозках, заказах и клиентах. Реализовать возможность создания карточек клиентов и сделок в Bitrix24 на основе данных из CARGORUN.RU.

В части коммуникаций:

Настроить систему массовых рассылок для информирования кандидатов о статусе их заявок, приглашениях на собеседования и других важных событиях. Разработать шаблоны писем с учетом корпоративного стиля компании и потребностей отдела кадров.
Внедрить ранее не используемый функционал «Проекты» для коммуникаций сотрудников и цифровизации процессов

Каждая задача должна быть выполнена с учетом текущих бизнес-процессов компании и требований пользователей для максимальной эффективности использования системы.

Резюмируем ситуацию в текущих настройках

Клиент описал комплекс задач для повышения эффективности работы транспортной компании с помощью CRM Битрикс24.
Без реализации этих решений возникают следующие сложности:

В области HR-процессов

Отсутствие централизованной системы управления заявками от кандидатов приводит к путанице и задержкам в обработке.
Большая нагрузка на сотрудников отдела кадров из-за ручной обработки обращений через множество каналов (Авито, HeadHunter, сайты).
Невозможность быстро анализировать эффективность различных источников привлечения кандидатов, что затрудняет оптимизацию бюджета на рекламу вакансий.
Отсутствие регулярных отчетов по распределению заявок между специалистами снижает контроль над работой команды.

В части автоматизации рекламы

Вакансии размещаются на разных платформах, что требует значительного времени и усилий.
Отсутствие единого каталога «Вакансии» затрудняет управление актуальностью информации.
Ручное наполнение услуг детальной информацией увеличивает вероятность ошибок и несогласованности данных.
Нет автоматической выгрузки вакансий на АВИТО, что замедляет процесс публикации и снижает оперативность реакции на изменения рынка.

В сфере продаж транспортных средств

Отсутствие четкой воронки продаж создает трудности в отслеживании этапов сделок и управлении процессом.
Данные между Bitrix24 и 1С редакции Альфа-Авто не синхронизируются автоматически, что приводит к дублированию работы и возможным ошибкам при переносе информации.

В сфере автоматизации процессов грузоперевозок

Информация о грузоперевозках, заказах и клиентах из сервиса CARGORUN.RU обрабатывается вручную, что увеличивает время на выполнение операций и снижает точность данных.
Отсутствие автоматического создания карточек клиентов и сделок в Bitrix24 усложняет работу с новыми запросами.

В части коммуникаций

Кандидаты не получают своевременные уведомления о статусе их заявок, что может привести к недовольству и потерям потенциальных сотрудников.
Отсутствие шаблонов рассылок увеличивает время на подготовку сообщений и снижает качество коммуникаций.
Неиспользуемый функционал «Проекты» ограничивает возможности для организации эффективного взаимодействия между сотрудниками и цифровизации внутренних процессов.

Реализация описанных задач позволит существенно оптимизировать работу как HR-отдела, так и других подразделений компании, сократить время на рутинные операции, повысить точность данных и улучшить качество обслуживания как кандидатов, так и клиентов. Это станет ключевым фактором для масштабирования бизнеса и повышения конкурентоспособности компании на рынке.

ShevchenkO

Решение задач клиента

Каналы получения заявок

Для коммуникаций с клиентами настроены следующие каналы связи:

Подключено 2 личных кабинета АВИТО
Подключено более 15 различных CRM форм с различных сайтов
Полностью переработана маршрутизация ВАТС Билайн
Реализован обмен с hh.ru через профильное приложение в Маркете

На основании обращений из каждого канала коммуникаций, создаётся сделка в HR воронке. Распределение сделок между HR специалистами происходит последовательно, с помощью бизнес-процессов, с учётом рабочего времени и графика отсутствий сотрудников.

отчёт сделки по источникам

Создан отчёт который отображает из каких источников приходят заявки в HR воронку. Возможно применение следующих фильтров:

Отчётный период
Детализация отчёта по отделу и / или сотруднику
Дата создания (Не путать с Отчётным периодом)
Детализация по категории водителей E или C
Возможность выгрузки отчёта в Excel

Отчёт представлен в виде диаграммы и табличной части с общим сводом.

отчёт СДЕЛКИ по менеджерам

Создан отчёт которые показывает распределение заявок из HR воронки между сотрудниками. Возможно применение следующих фильтров:

Отчётный период
Детализация отчёта по отделу и / или сотруднику
Дата создания (Не путать с Отчётным периодом)
Детализация по источникам с возможностью выбора одного, нескольких или всех источников заявок
Возможность выгрузки отчёта в Excel

Отчёт представлен в виде диаграммы и табличной части с общим сводом.

Синхронизация с сервисом CARGORUN.RU

Cargorun.ru

ДРУГИЕ КЕЙСЫ

Мы верим, что лучший способ показать эффективность нашего решения — это продемонстрировать реальные результаты. В этом разделе вы найдете подробные примеры того, как компании из разных отраслей использовали Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и увеличения прибыли.