Лазерный доктор
«Лазерный доктор» — Сеть клиник эстетической медицины. Дарим красоту более 18 лет. 13 Клиник в Петербурге,
2 Клиники в Москве...подробнее
Кейс внедрения Битрикс24 для компании
ОХТА-ПАРК
Всесезонный курорт международного уровня, обеспечивающий 15 направлений в сфере гостиничных услуг, активного отдыха, площадок для проведения корпоративных и частных мероприятий.
Подробнее
Описание кейса до начала работ
Организация и проведение мероприятий на курорте. Ежедневно приходит более 30 запросов на проведение корпоративных или частных мероприятий от 10 до 500 человек, с различными вариациями: с проживанием или без, с питанием, активным отдыхом, spa и прочее.
В рамках проведения одного мероприятия могут быть задействованы до 8 сотрудников (не включая обслуживающий персонал)
Необходима единая система для работы с клиентами и документами
• Ведение клиентской базы - менеджеры ведут клиентскую базу самостоятельно (excel, google sheets, листочки)
• Коммуникации с клиентами - общение с клиентами осуществляется через почту, соц. сети и мессенджеры, телефоны (рабочие стационарные и мобильные)
• Передача сделок между отделами - некоторые сотрудники отдела продаж работают по сменам, после оплаты, сделку и клиента передают в работу менеджерам организации мероприятий
• Документооборот - в процессе работы, клиенту направляются коммерческие предложения, сметы, договоры аренды и т.д., много времени уходит на ручную работу
Резюмируем ситуацию без CRM
Менеджеры, ведущие клиентскую базу самостоятельно (Excel, Google Sheets, бумажные записи), сталкиваются с проблемами разобщённости данных, риском потери информации при смене сотрудников и отсутствием единой картины по клиентам.
- Разрозненность данных между менеджерами
- Отсутствие единой картины по клиентам
- Высокий риск потери информации при смене сотрудника
- Сложности в совместном доступе и обновлении данных
Коммуникации через различные каналы (почта, соцсети, мессенджеры, телефоны) приводят к фрагментации истории взаимодействия, что затрудняет отслеживание переговоров и увеличивает вероятность утраты важных деталей.
- Фрагментированная история взаимодействия (разные каналы)
- Потеря важной информации из-за нецентрализованных коммуникаций
- Сложность отслеживания статуса переговоров
- Нет автоматизации напоминаний о контактах
- Потеря важных деталей при передаче клиента
- Задержки в передаче информации между сменами
- Отсутствие прозрачности статуса сделки
- Дублирование усилий при обработке данных
Кроме того, ручное создание документов (коммерческие предложения, сметы, договоры) занимает много времени, увеличивает риск ошибок и требует постоянного контроля актуальности шаблонов.
- Много времени тратится на ручное создание документов
- Высокий риск ошибок при заполнении
- Сложности в поддержании актуальных шаблонов
- Отсутствие истории изменений документов
Все эти факторы вместе снижают эффективность работы, повышают операционные издержки и могут негативно сказаться на качестве сервиса, что, в свою очередь, влияет на лояльность клиентов и конечные показатели бизнеса.
ShevchenkO
Решение с помощью Битрикс24
Дополнительные решения предложенные клиенту
Онлайн
запись
Для некоторых услуг курорта, например SPA, не требуется участие менеджера для записи клиента на свободное время. С помощью сервиса клиент может выбрать нужный ему зал и самостоятельно забронировать время
Календарь
мероприятий
На курорте более 15 площадок для проведения мероприятий, в условиях высокой загрузки необходимо быстро получать актуальную информацию о свободных площадках для планирования предстоящих мероприятий
1с. Синхронизация
каталога товаров
Каталог услуг и товаров постоянно пополняется, или в неём меняются цены. Что-бы менеджеры были всегда в курсе актуальных товаров, было принято решение настроить выгрузку каталога товаров из 1с в Б24
Результаты
Отзывы
Единая база клиентов
Все данные централизованы, доступны всем сотрудникам в реальном времени, исключая потерю информации при смене сотрудников. Появилась возможность собирать клиентов в сегменты для осуществления рассылок.
Централизованные коммуникации
Все контакты с клиентами (почта, звонки, мессенджеры) объединяются в едином интерфейсе, обеспечивая полную историю взаимодействия.
Единое пространство для ведения сделок
Система четко отслеживает статус каждой сделки, автоматизирует передачу между отделами и сохраняет всю необходимую информацию.
Автоматическое создание документов
Генерация коммерческих предложений, договоров и других документов происходит за считанные секунды по готовым шаблонам, минимизируя ошибки и экономя время.
Онлайн-запись для клиентов
Позволяет клиентам самостоятельно записываться на удобное время, снижая нагрузку на менеджеров и повышая удобство для клиентов. Реализованы напоминания о визите, уведомления в случае опоздания клиента, запрос отзывов.
Календарь мероприятий
Обеспечивает четкое планирование и контроль всех событий, помогает избежать конфликтов в расписании и держит всю команду в курсе актуальных планов.
Синхронизация каталога товаров с 1С
Автоматизирует обновление прайс-листов, наличие товаров и другие данные, исключая ошибки при формировании документов и обеспечивая актуальность информации.
С помощью Битрикс24 смогли организовать эффективную систему работы нашего отдела, удобно что вся информация в одном месте! Звонки не теряются, удобно фиксировать всю информацию в лидах и сделках. Как руководителю, мне так же важно получать отчёты. Б24 закрывает данную потребность.
Анастасия Касапу
Руководитель отдела организации мероприятий
Обращения клиентов разделены по каналам, вся переписка и звонки сохранены в карточках, больше не тратим время на подготовку и правки в коммерческие предложения. Всегда можно вернуться в карточку сделки и получить всю нужную информацию!
Алёна Сураева
Руководитель группы продаж
До внедрения Битрикса тратили много времени на передачу ключевой информации по сделке. Теперь всё зафиксировано в карточке: даты, места проведения, услуги и проживание. Так же, постановка задач и напоминалок о перезвоне помогает не забыть важные события.
Евгения Слуцкая
Руководитель группы по организации мероприятий
ДРУГИЕ КЕЙСЫ
Мы верим, что лучший способ показать эффективность нашего решения — это продемонстрировать реальные результаты. В этом разделе вы найдете подробные примеры того, как компании из разных отраслей использовали Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и увеличения прибыли.
ГК РИВЬЕРА
«ГК Ривьера» — продажа земельных участков вдоль речного побережья и комплексная реализация объектов недвижимости... подробнее
ТК 700 дорог
«Семьсот дорог» — транспортная компания, специализирующаяся на перевозке крупных грузов по России и в страны таможенного... подробнее
ВИНТ-СЕРВИС
«Винт-сервис» — мыпроизводим ремонт винтовых компрессорных блоков любой сложности г.Санкт‑Петербург. Работаем со всеми регионами России... подробнее
ТЕХНОСЕРВИС
«Техносервис» — обработка множества различных материалов на токарных и фрезерных станках, в частности заготовки из Фторопласта... подробнее
АБВ Электросервис
«АБВ Электросервис» — осуществляет поставку запасных частей и других сложных компонентов электрооборуд-ования АББ... подробнее
ShevchenkO™
© 2025 Все права защищены
ИП Шевченко Богдан Рашидович ИНН 224609000926
— Бесплатные Сайты и CRM.